A Gerência de Atendimento ao Cliente é o canal de comunicação direta entre os clientes e a MRS. Tem como objetivo garantir aos clientes um atendimento de qualidade, personalizado, com base na confiabilidade das informações e eficiência no acompanhamento dos serviços contratados.

O que o SAC oferece?

:: Informações
Através do SAC a MRS fornece informações aos clientes sobre:

- Identificação de vagões, trens, despachos e notas fiscais;
- Localização de cargas e vagões vazios;
- Acompanhamento de Trens Expressos;
- Previsão de partida e chegada para vagões carregados e vazios;
- Performance das operações de carga, tempo de trânsito e descarga;
- Alertas de vagões em carga e descarga a mais de 24 horas.

:: Ocorrências com Propriedade de Clientes
No caso de ocorrência de qualquer anomalia com a carga, vagão ou documentação, o SAC é responsável pela comunicação ao cliente e fornecimento das demais informações necessárias.

:: Registro de reclamações
As reclamações são tratadas junto às áreas envolvidas e monitoradas de acordo com as normas de qualidade MRS, buscando a garantia de não-reincidência e a completa satisfação do cliente.

:: Acompanhamento de Cargas
O Sistema de Acompanhamento de Cargas está disponível via ambiente web e oferece aos clientes MRS a visualização de informações atualizadas da movimentação de mercadoria, acompanhamento de carga e descarga, histórico de vagões e informações de documentação (despachos e notas fiscais).
Destina-se também aos prestadores de serviços, como terminais e transportadoras, possibilitando assim, uma melhor programação de suas operações.

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